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欣赏的力量 ——促动技术介绍系列之欣赏式探询



文:博格咨询  傅永泉老师


还记得,事情不如预期,老板大发雷霆的样子吗?



还记得,你的下属把事情搞砸了,你的怒目和尖酸刻薄的语言吗?



还记得,你和你的下属被骂完后内心激起的不屑和怨恨吗?

是的,你都记得,你和你的伙伴被“削”完后一定在巨大的压力和负面情绪的伴随下“貌似很认真地”把事情做完了,也许成果符合要求了,也许上司根本就不满意!但整个过程,你充满了不爽!让我们来回放一下这个经典的过程, 通常我们的问题总是从产生识别问题需求出发的,我们需要进一步分析问题产生的原因,进而分析和确定可能的解决方案,然后制定行动计划,那么所有的过程都是建立在一个基本假设之上即组织是解决一个个待解决问题的过程。在这个问题的解决过程中,我们常常会看到一个有意思的现象:




在每件事情或问题解决过程中我们几乎都要充当纠纷调停人,公司投入大量资源用于修正问题,但这些努力对于改善服务、提升绩效而言却收效甚微……如果长期、持续运用这种方法,还会形成一种对组织伤害极大的负面文化,你内心的消极、推诿、逃避便有其中一部分原因。以这种文化来应对今天的各种挑战,组织很容易失去发展活力。


我们都已经厌倦了老套的“哪里出现了问题、处理起来如何棘手、谁是罪魁祸首”式的问题解决方式,我们依然对我们的组织心怀希望与梦想,都很想看到伴随着收入和利润的飙升,员工自动自发、全力投入、士气高涨!我们可以大胆地提出一个挑战:我们能否终结这种以解决问题的方法,而代之以激发、动员、探询优势为导向的积极的问题解决模式?让所有伙伴都能怀着积极、健康的心态投人工作,将组织视为人与人相互依赖的关系中心和构建超出个人能力限度的更大可能的有机体呢?


启动欣赏的力量,来一个欣赏式探询之旅吧!


欣赏式探询(Appreciative Inquiry,简称AI)是一门提问的艺术与实践,它主张通过询问无条件的肯定性问题的艺术和实际操作的方法,寻找组织中“积极的问题”来激发群体智慧。AI秉承“精诚合作、共同发展”的理念,将人群组织视为一个有机的生命体,通过系统地发现赋予并激活组织生命最大效率与能力的经济、生态和人性方面的优势,谋求个人、组织及其外部世界的美好未来。


从个人、团队和组织三个层面,欣赏式探询的价值与应用意义主要在以下三个方面:


(一)培养积极的自我认知,促进个人发展

欣赏式探询非常有利于培养积极的自我认知,产生积极的心理暗示,形成良性循环。人无完人,每个都总是同时存在优点和缺点。如果我们不要总是盯住他人的缺点,而是不断发现他/她的优点,就会使他/她的潜能充分挖掘出来,创造惊人的奇迹。


(二)克服自我防卫与组织防卫,激发团队智慧

欣赏式探询是激发集体智慧、创建学习型组织实用有效的方法,它还有助于理清理想中的组织所需具备的各种条件,从根本上进行组织重新设计,一步步实现组织的理想。这本身就是组织发展与创建学习型组织的过程,而欣赏式探询是这一过程的主线,也可以消除组织的防卫,激发团队智慧。


(三)转变思维范式,实现积极的组织变革

欣赏式探询它将组织视为一个有生命的复杂系统。组织不是一台机器,而是更像一段共同探索、发现的历程。过去、现在和未来都是学习、创造永不枯竭的源泉。其次,它注重发掘和利用积极的因素,而非关注劣势、修正错误。再次,它不仅仅是提供答案、建议或发号施令,而是关注过程,强调集体的、持续的共同创造。


欣赏式探询对于问题的解决方式与传统的问题解决方式有很大的不同。在传统的范式中,问题的解决始于对问题的界定和澄清。但问题解决型办法的特点是:

l  痛苦、缓慢,经常要求人们回首过去的问题和症结。

l  很少产生新的愿景。

l  因产生习惯性防卫而声名狼藉。


相反,在AI的范式中,始于公司全体成员对“积极的核心”的发现与审慎分析,或称为对成功根本原因的辨析。


从问题解决到AI


欣赏式探询之所以行之有效,是因为它可以在一个完整的 4D 循环中释放人们的能量,创造出一个不可遏止的积极能量“大潮”。这 4D 分别是:


发现(Discovery):找出群体中存在的各种优势、最佳实践及他们之间的关系;确定“过去与现在我们获得成功的要素”。


梦想(Dream):结合预期原则,设定令人兴奋的、有积极意义的目标,创造一个清晰的、以结果为导向的“共同愿景图像”。


设计(Design):厘清理想中的组织所需具备的各种条件,就如何构建理想化组织,理想化的团队等提出各种建议。


实现(Destiny):在积极的自我认知中,通过制定朝向梦想的行动共识与行动计划,促使参与者树立希望,维持持续进行积极行动和改善绩效的动力。


这其中,“选定乐观的主题”决定了4D过程各个阶段的内容与任务。它们会被写入发现阶段访谈的问题清单,也充当着梦想阶段的“种子”和设计阶段描 绘未来的“舞台”以及实现阶段的行动共识。 经过4D 环节,参与的群体塑造了集体积极思考的氛围,增进了了解和合作。组织成员互相欣赏对方的优点和长处,采用积极肯定的态度去分享对方的人生梦想。


AI可以应用到下列领域:构建联盟与伙伴关系;改革公司文化;战略规划;缩短产品开发周期;增强员工保持力,提高员工士气;改善生产率、质量和财务指标。


欣赏式探询作为一种新型的组织发展方法,是一种通过不断的探索、试验、学习和自我激励而推动积极变革的、有机的、系统化的、创新性方法,值得大家去尝试和实践,期待得到下图所示的正向循环:



-作者-

傅永泉 老师

厦门博格管理咨询公司高级顾问师、高级培训师

人才发展专家、行动学习导师

人社部一级企业人力资源管理师

人社部高级促动师

WFA国际促动师协会F5级促动师、授权认证讲师

中国商业技师协会专家团讲师

中国国际投资贸易洽谈会       特约讲师

厦门市政府中小企业服务中心   特约讲师

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